1. Introducción y alcance
En Tressa Chile respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web y de quienes se contactan con nosotros. Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal, durante cuánto tiempo y cuáles son los derechos que asisten a los titulares de esos datos.
El documento aplica al sitio tressa.cl y a las interacciones que se generan a partir de él (formulario de contacto, correos electrónicos, llamadas y otros canales referenciados en este dominio). Se ha redactado conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, alineándose anticipadamente con el estándar establecido por la nueva ley de protección de datos personales que entrará plenamente en vigencia en diciembre de 2026.
2. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio es:
- Razón social
- Tressa Chile
- Dirección
- Santa Rita 3480, Parque Industrial Puerta Sur, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile.
- Teléfono
- +562 2840 2900
- Correo
- contacto@tressa.cl
3. Datos personales que tratamos
Tratamos las siguientes categorías de información, en cada caso únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas más adelante:
Formulario de contacto y solicitudes de cotización
Datos que el visitante ingresa voluntariamente para iniciar una conversación comercial o solicitar información.
- Nombre y apellido
- Empresa o razón social
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Mensaje libre con la consulta
Verificación anti-spam
Información técnica recolectada al validar que la solicitud proviene de una persona y no de un bot. No incluye datos identificatorios directos.
- Dirección IP
- Agente de usuario del navegador
- Señales de comportamiento en el formulario
Analítica web
Información agregada y, en algunos casos, asociada a un identificador anónimo para medir uso del sitio y mejorar contenidos.
- Páginas visitadas y tiempo en página
- Origen del tráfico (buscador, referido, directo)
- País, región y ciudad aproximada (derivado de IP)
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
- Identificadores anónimos de cookies de medición
Registros técnicos de servidor y seguridad
Logs operativos generados por la infraestructura del sitio para fines de seguridad, prevención de fraude y diagnóstico.
- Dirección IP
- Fecha y hora de las solicitudes
- URL solicitada y código de respuesta
- Eventos del firewall de aplicación (WAF)
No solicitamos categorías especialmente protegidas de datos (como datos de salud, opiniones políticas, creencias religiosas u origen étnico). Si un visitante incluye voluntariamente información de este tipo en el campo libre del formulario, se tratará con la misma confidencialidad que el resto de la información y se eliminará si no resulta necesaria para responder la consulta.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
- Responder consultas comerciales, técnicas o de servicio enviadas a través del formulario o por los canales de contacto publicados.
- Preparar y enviar cotizaciones, fichas técnicas y otra documentación solicitada por el visitante.
- Medir el desempeño del sitio, identificar contenidos relevantes para nuestra audiencia y mejorar la experiencia de navegación.
- Proteger el sitio frente a abuso, ataques automatizados, fraude y otros incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables a la actividad comercial de Tressa.
No utilizamos los datos personales para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que afecten significativamente al titular, ni los comercializamos con terceros para fines publicitarios.
5. Base legal del tratamiento
Cada actividad de tratamiento se apoya en una o más de las siguientes bases legales reconocidas por la legislación chilena:
Consentimiento del titular
Cuando el visitante completa y envía voluntariamente el formulario de contacto, o acepta cookies no estrictamente necesarias.
Medidas precontractuales y ejecución de contrato
Cuando el tratamiento es necesario para preparar una cotización o gestionar una relación comercial B2B solicitada por el titular o la empresa que representa.
Interés legítimo
Para fines como seguridad del sitio, prevención de fraude, analítica agregada y mejora del servicio, siempre que ese interés no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.
Cumplimiento de una obligación legal
Cuando una ley o requerimiento de autoridad competente obliga a conservar o entregar determinada información.
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados o para atender obligaciones legales que nos sean aplicables:
Datos de formulario de contacto y solicitudes de cotización
Durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y hasta 24 meses adicionales, salvo que exista una relación comercial activa o una obligación legal de conservación más extensa.
Datos de analítica web
Hasta 14 meses para identificadores asociados a cookies; los reportes agregados se conservan de forma indefinida en formato no identificable.
Registros técnicos y de seguridad
Hasta 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos por más tiempo para investigar un incidente.
Documentación contable y comercial
Por los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y laboral chilena vigente.
7. Encargados y destinatarios de datos
Para operar el sitio y prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores especializados que actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta, bajo instrucciones documentadas y con compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad:
Resend
- Función
- Envío transaccional de los correos generados por el formulario de contacto.
- Ubicación
- Estados Unidos / Unión Europea
- Resguardos
- Encargado de tratamiento con cláusulas contractuales tipo y medidas técnicas adecuadas. Los datos viajan cifrados en tránsito mediante TLS.
Cloudflare, Inc.
- Función
- Hosting estático del sitio (Cloudflare Pages), red de distribución de contenido (CDN), firewall de aplicación (WAF) y verificación anti-spam mediante Turnstile.
- Ubicación
- Infraestructura global con presencia en Estados Unidos, Unión Europea y Latinoamérica.
- Resguardos
- Encargado con compromisos contractuales de protección de datos. Tráfico cifrado extremo a extremo (HTTPS/TLS) y políticas de seguridad documentadas públicamente.
Google LLC — Google Analytics 4
- Función
- Medición agregada del uso del sitio y atribución de tráfico.
- Ubicación
- Estados Unidos, con replicación a otros centros de datos de Google.
- Resguardos
- Configuración con anonimización de IP y limitación de retención. El visitante puede oponerse instalando un complemento de inhabilitación de Google Analytics o ajustando sus preferencias de cookies.
Google LLC — Search Console
- Función
- Diagnóstico técnico de la presencia del sitio en el buscador de Google. No accede a datos personales de visitantes.
- Ubicación
- Estados Unidos.
- Resguardos
- Tratamiento limitado a métricas agregadas de búsqueda. No identifica individualmente al visitante.
No cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios de estos. La información puede ser entregada a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros encargados (en particular los servicios de hosting, correo y analítica) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En todos los casos:
- Seleccionamos proveedores reconocidos a nivel internacional con políticas públicas de protección de datos.
- Exigimos contractualmente medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo cifrado en tránsito.
- Limitamos las transferencias a lo estrictamente necesario para la prestación de cada servicio.
9. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre la información personal que tratamos:
Acceso
Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en su caso, obtener una copia de la información que conservamos sobre usted.
Rectificación
Pedir la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación o supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección o cuando retire su consentimiento.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos vinculados a su situación particular, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para continuar el tratamiento.
Portabilidad
Recibir los datos que nos haya entregado en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Bloqueo
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se verifica una solicitud de rectificación, oposición o supresión.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribirnos a contacto@tressa.cl indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, en lo posible, una referencia que nos ayude a localizar sus datos (por ejemplo, el correo desde el que nos contactó originalmente). Responderemos en los plazos previstos por la legislación chilena. Si lo prefiere, también puede dirigirse a la dirección física indicada en la sección 2.
Para verificar la identidad del solicitante podemos requerir antecedentes adicionales que acrediten razonablemente la titularidad de los datos.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Entre ellas:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todo el sitio.
- Firewall de aplicación (WAF) y mitigación de ataques mediante Cloudflare.
- Verificación anti-spam con Cloudflare Turnstile en formularios.
- Accesos internos protegidos por autenticación robusta y controles de autorización por rol.
- Minimización de datos: sólo solicitamos la información estrictamente necesaria para cada finalidad.
- Revisiones periódicas de accesos, dependencias y configuraciones de seguridad.
Ninguna medida de seguridad puede garantizar protección absoluta. En caso de detectar un incidente que afecte datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación previstas por la normativa aplicable.
12. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestra operación, en los proveedores que utilizamos o en la legislación aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, identificada por la fecha de última actualización indicada en el encabezado.
Cuando los cambios sean sustantivos, los comunicaremos de forma destacada en el sitio durante un plazo razonable.
13. Contacto y autoridad de control
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales puede escribirnos a contacto@tressa.cl.
Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá acudir a la autoridad chilena competente en materia de protección de datos personales. Con la entrada en vigencia plena de la nueva ley, esta autoridad será la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Chile.
Este documento es informativo y será revisado por un abogado especialista en derecho digital chileno antes del lanzamiento del sitio.